{"id":954,"date":"2021-05-07T10:32:56","date_gmt":"2021-05-07T08:32:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/?p=954"},"modified":"2026-04-29T17:26:48","modified_gmt":"2026-04-29T15:26:48","slug":"reclamo-e-conciliazione-contro-i-disservizi-telefonici-e-la-bolletta-esagerata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/it\/reclamo-e-conciliazione-contro-i-disservizi-telefonici-e-la-bolletta-esagerata\/","title":{"rendered":"Reclamo e conciliazione, come ottenere gli indennizzi contro i disservizi telefonici e la bolletta esagerata."},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice dell&#039;articolo<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ad0154d82102\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ad0154d82102\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/it\/reclamo-e-conciliazione-contro-i-disservizi-telefonici-e-la-bolletta-esagerata\/#La_segnalazione_e_il_reclamo\" >La segnalazione e il reclamo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/it\/reclamo-e-conciliazione-contro-i-disservizi-telefonici-e-la-bolletta-esagerata\/#Cose_che_non_va_Lindividuazione_del_disservizio\" >Cos\u2019\u00e8 che non va? L\u2019individuazione del disservizio.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/it\/reclamo-e-conciliazione-contro-i-disservizi-telefonici-e-la-bolletta-esagerata\/#La_conciliazione\" >La conciliazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/it\/reclamo-e-conciliazione-contro-i-disservizi-telefonici-e-la-bolletta-esagerata\/#La_tabella_degli_indennizzi\" >La tabella degli indennizzi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/it\/reclamo-e-conciliazione-contro-i-disservizi-telefonici-e-la-bolletta-esagerata\/#Esempi\" >Esempi<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disservizi telefonici o <strong>bollette telefoniche con costi inaspettati<\/strong> sono dei <em>sempreverdi <\/em>che affliggono prima o poi ogni utente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devi sapere che ti puoi tutelare dai disservizi e chiedere indennizzi a ristoro, con importi che possono ammontare anche a centinaia di euro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le compagnie di telefonia, fissa, mobile, internet o di <em>paytv<\/em>, prevedono percorsi risolutivi che possono portare a un nulla di fatto, con dispersione di tempo, denaro, attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I <strong>rimedi<\/strong> contro le inadempienze delle compagnie di telecomunicazioni sono il <strong>reclamo<\/strong> e la <strong>conciliazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-large is-resized\"><a href=\"http:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/money-2696219_1280.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/money-2696219_1280-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-977\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/money-2696219_1280-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/money-2696219_1280-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/money-2696219_1280-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/money-2696219_1280-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/money-2696219_1280.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_segnalazione_e_il_reclamo\"><\/span>La segnalazione e il reclamo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per le controversie in materia di comunicazioni elettroniche, il primo strumento di tutela progressiva \u00e8 la segnalazione bonaria all\u2019operatore che consiste, perci\u00f2, nel primo momento in cui ci si duole del disservizio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La segnalazione deve essere recapitata all\u2019operatore entro <strong>tre mesi<\/strong> dalla conoscenza disservizio <span class=\"footnote_referrer\"><a role=\"button\" tabindex=\"0\" onclick=\"footnote_moveToReference_954_1('footnote_plugin_reference_954_1_1');\" onkeypress=\"footnote_moveToReference_954_1('footnote_plugin_reference_954_1_1');\" ><sup id=\"footnote_plugin_tooltip_954_1_1\" class=\"footnote_plugin_tooltip_text\">[1]<\/sup><\/a><span id=\"footnote_plugin_tooltip_text_954_1_1\" class=\"footnote_tooltip\">art. 14 \/c.4 Delibera AGCOM n.347\/18\/CONS<\/span><\/span><script type=\"text\/javascript\"> jQuery('#footnote_plugin_tooltip_954_1_1').tooltip({ tip: '#footnote_plugin_tooltip_text_954_1_1', tipClass: 'footnote_tooltip', effect: 'fade', predelay: 0, fadeInSpeed: 200, delay: 400, fadeOutSpeed: 200, position: 'top center', relative: true, offset: [-7, 0], });<\/script>, perci\u00f2 appena lo constati devi farlo presente e controlla sempre le prestazioni contenute nella descrizione del documento fiscale (la bolletta).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seconda della condotta tenuta dall\u2019operatore, occorre procedere in modo spedito alla <strong>contestazione formale<\/strong> dei disservizi mediante il<strong> reclamo<\/strong>, atto <strong>da notificare<\/strong> alla compagnia telefonica sempre con mezzo tracciato, cio\u00e8 via pec, raccomandata a.r. o l\u2019antesignano fax.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attenzione, come riportato nella tabella pi\u00f9 avanti, a seconda del disservizio, pi\u00f9 o meno grave, la notifica del reclamo costituisce l\u2019atto a decorrere dal quale si calcolano gli indennizzi su base giornaliera, criterio perci\u00f2 da tenere presente nel ponderare l\u2019attesa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per evitare perdite di tempo, non \u00e8 consigliato l\u2019invio del reclamo tramite la piattaforma <em>web<\/em> dell\u2019operatore, perch\u00e9 non sempre rilascia una prova idonea dell\u2019avvenuta notifica.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Telefono-mobile-scaled.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Telefono-mobile-edited-scaled.jpg\" alt=\"Cabina telefonica\" class=\"wp-image-991\" width=\"200\" height=\"300\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_che_non_va_Lindividuazione_del_disservizio\"><\/span>Cos\u2019\u00e8 che non va? L\u2019individuazione del disservizio.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il primo passo essenziale da compiere nella redazione del reclamo consiste nell\u2019<strong>individuazione puntuale dell\u2019inadempimento dell\u2019operatore telefonico, cio\u00e8 il disservizio<\/strong> di cui vogliamo solerte soluzione, sia esso riscontrato nella bolletta telefonica stessa ovvero al di fuori di essa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attenzione, la \u201cfotografia\u201d corretta dei disservizi riscontrati consente all\u2019operatore di decidere, potr\u00e0, infatti, condividerla, indicando il provvedimento e le modalit\u00e0 con cui intendere risolverli, ovvero rigettarla, indicando a motivazione quali accertamenti ha eseguito, non \u00e8 ammesso il \u201c<em>no, perch\u00e9 no<\/em>\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel reclamo, perci\u00f2, devono confluire tutti i rilievi. Infatti, se successivamente ti accorgi di una ulteriore mancanza, va notificato un nuovo reclamo, non potendo essere questa innestata in quello originario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tra i disservizi pi\u00f9 comuni, come individuati dall\u2019AGCOM <span class=\"footnote_referrer\"><a role=\"button\" tabindex=\"0\" onclick=\"footnote_moveToReference_954_1('footnote_plugin_reference_954_1_2');\" onkeypress=\"footnote_moveToReference_954_1('footnote_plugin_reference_954_1_2');\" ><sup id=\"footnote_plugin_tooltip_954_1_2\" class=\"footnote_plugin_tooltip_text\">[2]<\/sup><\/a><span id=\"footnote_plugin_tooltip_text_954_1_2\" class=\"footnote_tooltip\">art. 4 e ss. citata delibera<\/span><\/span><script type=\"text\/javascript\"> jQuery('#footnote_plugin_tooltip_954_1_2').tooltip({ tip: '#footnote_plugin_tooltip_text_954_1_2', tipClass: 'footnote_tooltip', effect: 'fade', predelay: 0, fadeInSpeed: 200, delay: 400, fadeOutSpeed: 200, position: 'top center', relative: true, offset: [-7, 0], });<\/script>, troviamo dall\u2019attivazione di servizi non richiesti, siano essi essenziali, accessori o gratuiti, al ritardo nell\u2019attivazione di quelli richiesti, passando per la loro interruzione o discontinuit\u00e0 e fino alla sospensione o la loro cessazione (v. tabella pi\u00f9 avanti).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle predette, si aggiungono altre inadempienze contrattuali tra cui il ritardo nel cambio operatore, la perdita della numerazione, la mancata o ritardata risposta al reclamo stesso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una volta inviato il reclamo, la compagnia telefonica ha 45 giorni per rispondere, trascorsi i quali \u00e8 possibile procedere col tentativo di conciliazione. Attenzione, il termine indicato decorre per la compagnia telefonica dal ricevimento, per cui bisogna sempre considerare lo sfasamento con l\u2019invio, assente a mezzo pec ove i due momenti coincidono nello stesso giorno.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_conciliazione\"><\/span>La conciliazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In caso di insuccesso degli <em>input <\/em>inviati all\u2019operatore, vuoi per la mancata risposta al reclamo o il suo rigetto, ecco che soccorre la procedura di conciliazione <span class=\"footnote_referrer\"><a role=\"button\" tabindex=\"0\" onclick=\"footnote_moveToReference_954_1('footnote_plugin_reference_954_1_3');\" onkeypress=\"footnote_moveToReference_954_1('footnote_plugin_reference_954_1_3');\" ><sup id=\"footnote_plugin_tooltip_954_1_3\" class=\"footnote_plugin_tooltip_text\">[3]<\/sup><\/a><span id=\"footnote_plugin_tooltip_text_954_1_3\" class=\"footnote_tooltip\">Delibera AGCOM n.353\/19\/CONS, All. A<\/span><\/span><script type=\"text\/javascript\"> jQuery('#footnote_plugin_tooltip_954_1_3').tooltip({ tip: '#footnote_plugin_tooltip_text_954_1_3', tipClass: 'footnote_tooltip', effect: 'fade', predelay: 0, fadeInSpeed: 200, delay: 400, fadeOutSpeed: 200, position: 'top center', relative: true, offset: [-7, 0], });<\/script>, semplificata e gratuita, a mezzo della quale puoi far valere le tue ragioni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La conciliazione viene attivata davanti al Corecom competente su base regionale, tramite la piattaforma <a href=\"https:\/\/conciliaweb.agcom.it\/conciliaweb\/login.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>ConciliaWeb<\/em><\/a>, con istanza presentata <strong>personalmente<\/strong> o tramite un <strong>procuratore<\/strong> delegato. Il tutto tramite accesso fluido con CIE o SPID.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A differenza del reclamo, la procedura si sostanzia in una <strong>udienza<\/strong> in videoconferenza, in contraddittorio con l\u2019operatore e davanti al conciliatore, e consente di richiedere congrui <strong>indennizzi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_tabella_degli_indennizzi\"><\/span>La tabella degli indennizzi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di seguito trovi una <a href=\"http:\/\/www.studiolegalesperti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Tabella-indennizzi-comunicazioni-elettroniche-Studio-legale-Sperti.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tabella degli indennizzi<\/a> ai fini del calcolo degli <strong>importi<\/strong> dovuti dall&#8217;operatore:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><thead><tr><th>Art.<\/th><th>Disservizio<\/th><th>Indennizzo<\/th><th>Automaticit\u00e0<\/th><th>Moltiplicatore e aumenti<\/th><th>Decorrenza<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>4.1<\/td><td>Ritardo attivazione servizio<br>Ritardo trasloco utenza<\/td><td>\u20ac 7,50 \/giorno<\/td><td>Si<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga <span class=\"footnote_referrer\"><a role=\"button\" tabindex=\"0\" onclick=\"footnote_moveToReference_954_1('footnote_plugin_reference_954_1_4');\" onkeypress=\"footnote_moveToReference_954_1('footnote_plugin_reference_954_1_4');\" ><sup id=\"footnote_plugin_tooltip_954_1_4\" class=\"footnote_plugin_tooltip_text\">[4]<\/sup><\/a><span id=\"footnote_plugin_tooltip_text_954_1_4\" class=\"footnote_tooltip\">art. 13<\/span><\/span><script type=\"text\/javascript\"> jQuery('#footnote_plugin_tooltip_954_1_4').tooltip({ tip: '#footnote_plugin_tooltip_text_954_1_4', tipClass: 'footnote_tooltip', effect: 'fade', predelay: 0, fadeInSpeed: 200, delay: 400, fadeOutSpeed: 200, position: 'top center', relative: true, offset: [-7, 0], });<\/script><\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>4.2<\/td><td>Mancato rispetto oneri informativi su:<br>\u2013 motivi ritardo<br>\u2013 tempi attivazione servizio<br>\u2013 eventuali impedimenti<br>\u2013 affermazioni non veritiere circa impedimenti<\/td><td>\u20ac 7,50 \/giorno<\/td><td>Si<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>4.3<\/td><td><br>Ritardo servizi accessori<\/td><td>\u20ac 2,50 \/giorno<br>max \u20ac.300,00<\/td><td>Si<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>4.3<\/td><td>Ritardo servizi gratuiti<\/td><td>\u20ac 1,00 \/giorno<br>max \u20ac.100,00<\/td><td>Si<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>5.1<\/td><td>Sospensione o cessazione servizi:<br>\u2013 senza presupposti<br>\u2013 senza preavviso<\/td><td>\u20ac 7,50 \/giorno<\/td><td>Si<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>5.2<\/td><td>sospensione o cessazione di servizi accessori<\/td><td>\u20ac 2,50 \/giorno<br>max \u20ac.300,00<\/td><td>Si<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>5.2<\/td><td>sospensione o cessazione di servizi gratuiti<\/td><td>\u20ac 1,00 \/giorno<br>max \u20ac.100,00<\/td><td>Si<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>6.1<\/td><td>completa interruzione del servizio per motivi tecnici<\/td><td>\u20ac 6,00 \/giorno<\/td><td>No<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>6.2<\/td><td>irregolare e\/o discontinua erogazione del servizio (non completa)<br>mancato rispetto <em>standard <\/em>qualitativi<\/td><td>\u20ac 3,00 \/giorno<\/td><td>No<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<br>intero periodo se ritardo dell\u2019operatore<\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>6.4<\/td><td>irregolare e\/o discontinua erogazione del servizio accessorio<\/td><td>\u20ac 2,50 \/giorno<br>max \u20ac.300,00<\/td><td>No<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>6.4<\/td><td>irregolare e\/o discontinua erogazione del servizio gratuito<\/td><td>\u20ac 1,00 \/giorno<br>max \u20ac.100,00<\/td><td>No<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>6.5<\/td><td>malfunzionamento per ritardo nella riparazione del guasto da eventi eccezionali<\/td><td>v. art. 6 cc. 1, 2 e 4<\/td><td>No<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal reclamo o dall\u2019intervento tecnico dovuto, se anteriore<\/td><\/tr><tr><td>7.1<\/td><td>ritardo per cambio operatore<\/td><td>\u20ac 1,50 \/giorno<\/td><td>No<\/td><td>x2 utenza di affari<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>7.1<\/td><td>malfunzionamento durante cambio operatore<\/td><td>v. art. 6<\/td><td>No<\/td><td>x2 utenza di affari<br>+1\/3 internet a banda ultra larga<\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>7.2<\/td><td>ritardo per portabilita\u2019 numero<\/td><td>\u20ac 5,00 \/giorno<\/td><td>No<\/td><td>x2 utenza di affari<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>8<\/td><td>attivazione o disattivazione carrier selection o pre-selection<\/td><td>\u20ac 2,50 \/giorno<\/td><td>No<\/td><td>storno addebitirimborso oneri aggiuntivi<\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>9.1<\/td><td>attivazione di servizi non richiesti<\/td><td>\u20ac 5,00 \/giorno<\/td><td>No<\/td><td>storno addebiti ricalcolo<\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>9.2<\/td><td>attivazione di servizi accessori o profili tariffari non richiesti<\/td><td>\u20ac 2,50 \/giorno<\/td><td>No<\/td><td><\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>9.2<\/td><td>fornitura non richiesta di apparecchiature terminali o sim<\/td><td>\u20ac 25,00 per ogni appar. o sim<\/td><td>No<\/td><td><\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>10<\/td><td>perdita numero telefonico per responsabilit\u00e0 operatore<\/td><td>\u20ac 100,00 \/anno<br>max \u20ac.1.500,00<\/td><td>No<\/td><td>x4 utenza di affari<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>11.1<\/td><td>mancata o errata indicazione dati in elenchi telefonici<\/td><td>\u20ac 200,00 \/anno<\/td><td>No<\/td><td>x4 utenza di affari<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>11.2<\/td><td>omesso aggiornamento in caso di giustificata richiesta dell\u2019interessato<\/td><td>\u20ac 200,00 \/anno<\/td><td>No<\/td><td>x4 utenza di affari<\/td><td>dal disservizio<\/td><\/tr><tr><td>12<\/td><td>mancata o ritardata risposta al reclamo<\/td><td>\u20ac 2,50 \/giorno<br>max \u20ac.300,00<\/td><td>No<\/td><td><\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>13.4<\/td><td>PAYTV fattispecie degli artt. 4, 5 e 6<\/td><td>\u20ac 3,00 \/giorno<\/td><td>v. artt. 4, 5 e 6<\/td><td>x2 utenza di affari<\/td><td>v. artt. 4, 5 e 6<\/td><\/tr><tr><td>13.4<\/td><td>PAYTV fattispecie degli artt. 9 e 12<\/td><td>v. artt. 9 e 12<\/td><td>No<\/td><td><\/td><td>dal reclamo<\/td><\/tr><tr><td>13.7<\/td><td>fattispecie non previste<\/td><td>analogia o equit\u00e0<\/td><td>analogia o equit\u00e0<\/td><td>analogia o equit\u00e0<\/td><td>analogia o equit\u00e0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Presta particolare attenzione al <strong>termine di decorrenza<\/strong> perch\u00e9, laddove individuato dal reclamo, implica necessariamente che l\u2019atto sia stato posto in essere e che ne abbia conservato la prova della notifica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una particolare menzione \u00e8 riservata all\u2019art. 14 del regolamento, perch\u00e9 dispone l\u2019esclusione degli indennizzi in tutti i casi in cui l\u2019utente abbia violato il principio di buona fede contrattuale facendo <strong>abuso<\/strong> degli strumenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019esclusione operer\u00e0, tuttavia, solo se la compagnia telefonica abbia contestato l\u2019uso anomalo o non conforme alla carta dei servizi.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Esempi\"><\/span>Esempi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La casistica \u00e8 assai ampia, tra cui:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esempio 1: utenza uso <strong>ufficio<\/strong> di uno studio di ingegneria, il servizio internet a banda ultra larga inizia a non funzionare secondo gli standard indicati nella carta dei servizi e per qualche ora la connessione si interrompe, per cui invii un reclamo via pec all&#8217;operatore. Dopo due mesi dal ricevimento del reclamo, la compagnia telefonica ti ha comunicato via telefono che non risultano problemi, per cui decidi di attivare subito la procedura di conciliazione. Richieste: adeguamento del servizio e indennizzo di \u20ac 628,80 (\u20ac 478,80 <em>ex<\/em> art. 6.2 ed \u20ac 150,00 <em>ex<\/em> art. 12).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esempio 2: <strong>utenza domestica<\/strong> telefonia ed internet, leggendo l&#8217;ultima fattura ti accorgi che il servizio internet \u00e8 cambiato (ad. es. da ADSL a fibra) con applicazione di un nuovo piano tariffario non richiesto n\u00e9 accettato e l&#8217;inserimento di un servizio accessorio (ad es. sconto in fattura vincolante per 24 mesi), per cui invii un reclamo via pec all&#8217;operatore telefonico chiedendo il ripristino del servizio precedente (ADSL). Dopo due mesi dal ricevimento del reclamo, la compagnia telefonica ti ha comunicato per iscritto che la nuova tariffazione risulta regolare, per cui decidi di attivare subito la procedura di conciliazione. Richieste: ripristino servizio originario, storno dei maggiori costi, ricalcolo del dovuto e indennizzo di \u20ac 300,00 <em>ex<\/em> art. 9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esempio 3: una <strong>societ\u00e0 <\/strong>si trasferisce in un nuovo locale e chiede il trasloco della propria utenza (telefonia fissa e internet a banda ultra larga) che, tuttavia, la compagnia telefonica ritarda di eseguire di un mese, oltre il termine fissato, a causa di riferiti problemi amministrativi. Problematica che viene riportata anche in sede di reclamo, a cui viene data stessa risposta. La societ\u00e0 presenta domanda di conciliazione. Richieste: trasloco dell&#8217;utenza e indennizzo di \u20ac 598,50 <em>ex <\/em>art. 4.1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vuoi ricevere informazioni? Allora <a href=\"https:\/\/www.studiolegalesperti.it\/contatti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contattaci<\/a> per i chiarimenti che desideri.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avvocato Giovanni Paolo Sperti<\/p>\n<div class=\"speaker-mute footnotes_reference_container\"> <div class=\"footnote_container_prepare\"><p><span role=\"button\" tabindex=\"0\" class=\"footnote_reference_container_label pointer\" onclick=\"footnote_expand_collapse_reference_container_954_1();\">Riferimenti e fonti<\/span><span role=\"button\" tabindex=\"0\" class=\"footnote_reference_container_collapse_button\" style=\"display: none;\" onclick=\"footnote_expand_collapse_reference_container_954_1();\">[<a id=\"footnote_reference_container_collapse_button_954_1\">+<\/a>]<\/span><\/p><\/div> <div id=\"footnote_references_container_954_1\" style=\"\"><table class=\"footnotes_table footnote-reference-container\"><caption class=\"accessibility\">Riferimenti e fonti<\/caption> <tbody> \r\n\r\n<tr class=\"footnotes_plugin_reference_row\"> <th scope=\"row\" class=\"footnote_plugin_index_combi pointer\"  onclick=\"footnote_moveToAnchor_954_1('footnote_plugin_tooltip_954_1_1');\"><a id=\"footnote_plugin_reference_954_1_1\" class=\"footnote_backlink\"><span class=\"footnote_index_arrow\">&#8593;<\/span>1<\/a><\/th> <td class=\"footnote_plugin_text\">art. 14 \/c.4 Delibera AGCOM n.347\/18\/CONS<\/td><\/tr>\r\n\r\n<tr class=\"footnotes_plugin_reference_row\"> <th scope=\"row\" class=\"footnote_plugin_index_combi pointer\"  onclick=\"footnote_moveToAnchor_954_1('footnote_plugin_tooltip_954_1_2');\"><a id=\"footnote_plugin_reference_954_1_2\" class=\"footnote_backlink\"><span class=\"footnote_index_arrow\">&#8593;<\/span>2<\/a><\/th> <td class=\"footnote_plugin_text\">art. 4 e ss. citata delibera<\/td><\/tr>\r\n\r\n<tr class=\"footnotes_plugin_reference_row\"> <th scope=\"row\" class=\"footnote_plugin_index_combi pointer\"  onclick=\"footnote_moveToAnchor_954_1('footnote_plugin_tooltip_954_1_3');\"><a id=\"footnote_plugin_reference_954_1_3\" class=\"footnote_backlink\"><span class=\"footnote_index_arrow\">&#8593;<\/span>3<\/a><\/th> <td class=\"footnote_plugin_text\">Delibera AGCOM n.353\/19\/CONS, All. A<\/td><\/tr>\r\n\r\n<tr class=\"footnotes_plugin_reference_row\"> <th scope=\"row\" class=\"footnote_plugin_index_combi pointer\"  onclick=\"footnote_moveToAnchor_954_1('footnote_plugin_tooltip_954_1_4');\"><a id=\"footnote_plugin_reference_954_1_4\" class=\"footnote_backlink\"><span class=\"footnote_index_arrow\">&#8593;<\/span>4<\/a><\/th> <td class=\"footnote_plugin_text\">art. 13<\/td><\/tr>\r\n\r\n <\/tbody> <\/table> <\/div><\/div><script type=\"text\/javascript\"> function footnote_expand_reference_container_954_1() { jQuery('#footnote_references_container_954_1').show(); jQuery('#footnote_reference_container_collapse_button_954_1').text('\u2212'); } function footnote_collapse_reference_container_954_1() { jQuery('#footnote_references_container_954_1').hide(); jQuery('#footnote_reference_container_collapse_button_954_1').text('+'); } function footnote_expand_collapse_reference_container_954_1() { if (jQuery('#footnote_references_container_954_1').is(':hidden')) { footnote_expand_reference_container_954_1(); } else { footnote_collapse_reference_container_954_1(); } } function footnote_moveToReference_954_1(p_str_TargetID) { footnote_expand_reference_container_954_1(); var l_obj_Target = jQuery('#' + p_str_TargetID); if (l_obj_Target.length) { jQuery( 'html, body' ).delay( 0 ); jQuery('html, body').animate({ scrollTop: l_obj_Target.offset().top - window.innerHeight * 0.2 }, 380); } } function footnote_moveToAnchor_954_1(p_str_TargetID) { footnote_expand_reference_container_954_1(); var l_obj_Target = jQuery('#' + p_str_TargetID); if (l_obj_Target.length) { jQuery( 'html, body' ).delay( 0 ); jQuery('html, body').animate({ scrollTop: l_obj_Target.offset().top - window.innerHeight * 0.2 }, 380); } }<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Disservizi telefonici o bollette telefoniche con costi inaspettati sono dei sempreverdi che affliggono prima o poi ogni utente. 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